Contra las crisis… más Marketing
En situaciones como la actual, la mayorÃa de las empresas optan por recortar gastos y uno de los primeros presupuestos afectados es el de marketing y publicidad. Desde mi punto de vista ese es el primer error que se comete si queremos afrontar una situación de crisis. Tenemos que tener claro que el marketing es una inversión, no un gasto.
Gestionar con éxito una crisis nos obliga a centrar nuestros esfuerzos en las ventas, y eso significa gestionar las relaciones con los clientes efectivamente y aportarle las soluciones que nos demanda.
Debemos trabajar para estar en la mente del cliente y no podemos permitirnos el lujo de que nuestra marca desaparezca de la short list, es decir la pequeña lista que cualquier consumidor tiene en su cabeza.
En épocas de crisis, está variable adquiere una importancia si cabe mayor, por lo que hay que poner en marcha las estrategias más adecuadas para conseguir que nuestra empresa continué siendo considerada entre las primeras opciones del cliente a la hora de elegir un proveedor.
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La recomendación es seguir invirtiendo en servicios, atención al cliente, fidelización, operatividad de la base de datos, conocimiento del cliente, búsqueda de nichos, innovación, comunicación interna, etc.
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Apostando por el marketing ganaremos en competitividad.
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